出典(authority):フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』「2013/07/26 09:32:56」(JST)
「サービス」のその他の用法については「サービス (曖昧さ回避)」をご覧ください。 |
サービス(英: Service)は、経済用語において、売買した後にモノが残らず、効用や満足などを提供する、形のない財のことである。第三次産業が取り扱う商品である。法令用語では、役務(えきむ)[1]ともいう。
以下では特に断り書きがない限り、日本での事例について述べる。
以上の性質が全てに当てはまるわけではない。[2]
例えば、エンターテインメント産業(音楽、映像など)において、ライブパフォーマンス以外は同時性、不可分性を満たさない。
修理、メンテナンス、クリーニングなどでは品質が標準化されることがある。
情報産業ではサービスを形にして在庫にすることができる。
日本においてサービスという言葉を最初に使ったのは、日本自動車会社の社長石沢愛三である。大正末期に米国を視察した際、米国の自動車販売に「サービス・ステーション」が大きな成果を上げていることを知り日本でもサービス・ステーションを広めようとする。帰国後、取引先関係各社にはがきをだす。文面は「今般、当社は完全なるサービス・ステーションに依り顧客本位の御便宜を計ることに相成り候」。これに対し、「サービス・ステーションという便利なものが到着した由、至急届けてもらいたい」との回答が多数返ってくる。これに困った石沢はサービス・ステーションの和訳を試みるが、辞書には、サービスとは奉仕的なるものとの記述のみであり、外国人にきいても要領を得なかったので、使うのをやめたという[3]。
その後、1925年(大正14年)、フォード自動車が横浜に工場を置き操業を開始。米国フォード社自身が「サービス第一主義」を掲げ、T型フォード全盛であったこともあり「サービス・エンジニヤー」を「プロダクション・エンジニヤー」以上に尊敬の対象としたほどで、全世界にサービス網を構築し安心して使用できることを訴求することが販売における重要なポイントであるとしていた。1927年(昭和2年)には日本GMが大阪工場の操業を開始。それぞれの会社が各府県に一箇所はディーラーを置き活動する。このような自動車関連海外資本の日本進出による諸活動が日本でのサービス概念の形成に大きく影響している。また特にGMは、英国資本のライジングサン石油と共に日本にガソリンスタンドを大量設置したことも欧米型サービスの地方への普及に貢献した。しかし、このようなサービスは当初より顧客本位を謳いながらも、海外現地法人下での活動では親会社本位が現実であり、ディーラーに多くのしわ寄せがなされ、原則各府県一箇所のディーラーが10年程で300程が契約されているところにその厳しさがあらわれている[3]。
サービス業(サービス産業)はサービスを取り扱う産業のことであるが、その範囲は、使用される状況や資料によって異なる。
広義のサービス業は、第三次産業と同義である。
例えば、第637回統計審議会では、「第一次産業、第二次産業に含まれないその他のもの全てを第三次産業として、サービス産業としている」とある。また、経済産業省産業構造審議会サービス政策部会の中間報告書では、「サービス産業は第三次産業と同義で、エネルギーや通信、運輸や卸・小売等も含む」とある。
また、形のない財をサービスと呼ぶことから、形のある財を取引する卸売業・小売業を除いた第三次産業を指して、サービス業と呼ぶこともある。
狭義のサービス業は、第三次産業をいくつかに分類したときに、その分類に当てはまらないもの全てを総称して呼ぶ。そのため、「○○以外」という表現を用いないで、狭義のサービス業を定義することは不可能である。
日本標準産業分類では、第三次産業のうち、電気・ガス・熱供給・水道業、情報通信業、運輸業、卸売・小売業、金融・保険業、不動産業、飲食店、宿泊業、医療、福祉、教育、学習支援業、複合サービス事業、公務に分類されないものを指す。
2002年の日本標準産業分類改訂により、「サービス業」は見直しが行われ、分割や他の産業との統合が行われた。その結果、以前の分類とは内容が異なっており、時系列での比較には注意が必要となる[4]。
大分類として新しく起こされたものを挙げると、
統計の産業分類は日本標準産業分類に準じるため、順次新分類に移行している。ただし、数年おきの大規模な調査では新分類で調査を行っていなかったり、自治体の統計では2002年改訂以前の分類によっているものもある。
個人向けサービス業、事業所向けサービス業といった区分が用いられることもある。例えば、第3次産業活動指数では、
と分類している。
下記に順不同で列挙するが、まさに多様といえる。
[ヘルプ] |
ウィクショナリーにサービスの項目があります。 |
この項目は、経済関連の書きかけです。加筆、訂正などをして下さる協力者を求めています(ウィキポータル 経済学、ウィキプロジェクト 経済)。 |
全文を閲覧するには購読必要です。 To read the full text you will need to subscribe.
国試過去問 | 「106H027」「106G034」 |
リンク元 | 「service」 |
拡張検索 | 「国民保健サービス」「保健サービス方式」「精神保健サービス」「精神衛生サービス」 |
B
※国試ナビ4※ [106H026]←[国試_106]→[106H028]
E
※国試ナビ4※ [106G033]←[国試_106]→[106G035]
The National Health Service or NHS is the Publicly-funded health care in England (though the term is also used to refer to the four national health services in the UK, collectively). The NHS provides healthcare to anyone normally resident in the United Kingdom with most services free at the point of use for the patient though there are charges associated with eye tests, dental care, prescriptions, and many aspects of personal care. The NHS has agreed a formal NHS Constitution for England which sets out the legal rights and responsibilities of the NHS, its staff, and users of the service and makes additional non-binding pledges regarding many key aspects of its operations.<ref>http://www.dh.gov.uk/en/Publicationsandstatistics/Publications/PublicationsPolicyAndGuidance/DH_093419 NHS Constitution for England. Department of Health website</ref>
The NHS provides the majority of healthcare in England, including primary care, in-patient care, long-term healthcare, ophthalmology and dentistry. The National Health Service Act 1946 came into effect on 5 July 1948. Private health care has continued parallel to the NHS, paid for largely by private insurance: it is used by about 8% of the population, generally as an add-on to NHS services. In the first decade of the 21st century the private sector started to be increasingly used by the NHS to increase capacity. According to the British Medical Association a large proportion of the public opposed this move.<ref name="BMA 2007 survey">テンプレート:cite web</ref>.
The NHS is largely funded from general taxation (including a proportion from National Insurance payments)<ref>テンプレート:cite web</ref>. The UK government department responsible for the NHS is the Department of Health (United Kingdom), headed by the Secretary of State for Health. Most of the expenditure of The Department of Health (£98.7 billion in 2008-9<ref name="budget2008">テンプレート:cite web</ref>) is spent on the NHS.
.